На фото: Устройство для имитации непрерывного движения мышкой на ПК без пользователя.
По информации Vice, Amazon будет отслеживать движения мышки и нажатия на клавиатуру сотрудников техподдержки на удаленке. Якобы это нужно для их идентификации и блокирования доступа мошенников и хакеров к персональным данным клиентов компании, которые уже несколько раз успешно выдавали себя за сотрудников службы поддержки Amazon и получали доступ к конфиденциальным данным пользователей с помощью социальной инженерии.
Amazon будет для этого использовать программное решение «цифровой профиль сотрудника» от ИБ-компании BehavioSec, которая более пяти лет занимается идентификацией пользователей по поведенческим параметрам.
Amazon пояснила во внутреннем документе, который получила Vice, что новая система слежения за сотрудниками не будет фиксировать сайты и приложения, на который заходит и запускает сотрудник. Также эта система не будет вести логи клавиатурных нажатий при выполнении сотрудником рабочей переписки. Компания уточнила, что специальное ПО будет анализировать естественные движения при работе сотрудника на клавиатуре и мыши, а затем постоянно проверять, что это один и тот же пользователь работает под своей учетной записью техподдержки.
Amazon планирует начать развертывание системы мониторинга за сотрудниками на удаленке уже в этом году.
8 августа СМИ сообщили, что находящиеся на удаленке работники крупнейшего в мире аутсорсингового колл-центра Teleperformance вынуждены соглашаться на видеонаблюдение в своих домах под угрозой увольнения. В числе клиентов компании Apple, Amazon и Uber. Система видеонаблюдения определяет, когда сотрудники не используют клавиатуру или мышь, и помечает их как бездействующих, чтобы штрафовать и не платить за работу. Amazon тогда пояснила, что не проводит мониторинг работников колл-центра на удаленке – сообщает Habr.com.